塑化劑風波，公關文化的反思

    所謂最好的公共關係，就像是一台無聲無息的超音速戰鬥機:無人注意其存在卻在黑夜中高速行駛飛行，悄悄執行任務。而當沒有議題或危機─也就是天下太平時，代表著公關功能已然發揮的淋漓盡致。


    塑化劑風暴讓台灣食品業者各個氣的跳腳，而每個廠商的標準作業流程不外乎─召開記者會、發佈聲明稿；緊接著把全部有疑慮的產品從通路下架通通送去檢查，媒體上刊登聲明或道歉啟事，下游的推給中游推給上游，最後把罪過全部丟給政府─政府官員下台廠商感到萬分抱歉，新的新聞大事件發生，轉移焦點，結束。


    不久又爆發另一件危機，然後惡性循環。


    喂喂，這就是良好公共關係所做的危機管理嗎，所謂真正的危機管理，應該是事先預防吧?

    公關從業人員為一個品牌、一個企業、甚至一個政府提供服務，成效高低依據的角度不外乎「有特定評估標準」，通常也就是:有多少媒體報導?媒體出席率為何?目標視聽眾普及率?前來參加活動的人數?多少人因為公關的趨使而改變態度?
   
    然而，由於真正「好」的公關服務，大多都是抽象而且無法評估測量的，因為「人」的態度是沒辦法衡量的。以至於很多公關公司在提案的時候，都會使用華麗的推銷技巧，浮誇不實的數字和簡報；提出能見度高的事項，端出秀色可餐的饗宴來滿足客戶─當然了，這並沒什麼不好，幾乎每間公司都會這麼做。
   
    「在這次的PR campaign後，預期將會有超過X家的電視媒體報導、而平面媒體的報導將會高達XX則，可以折合大約XXX萬的廣告預算。」─諷刺的是，那些食品公關在塑化劑的事件爆發後，卻又巴不得自己服務的客戶不要在媒體上曝光，以免落人口實、淪為風暴中的犧牲品。


    期待有一天，我們能夠剝開媒體語言的假象，不再炒弄曇花一現的新聞議題，用真摯的語言來幫助客戶和消費者溝通，屆時，我們已經攀頂，可以收山了。然而，在此之前，我們只能使用「有特定評估標準」的方式來衡量成效；卻又期許自己在這樣「有特定評估標準」的潮流下，仍然能僅記那些看不見、無法被評估的服務，才是真正「好」公關真正價值之所在。